Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Nous souhaitons que votre bijou Maison Antü vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d'avis après une commande en ligne, vous disposez des droits décrits ci-dessous.
Droit de rétractation
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Retour du bijou
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de Maison Antü, produit défectueux ou situation dans laquelle la réglementation impose leur prise en charge par Maison Antü.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi.
Le bijou doit être protégé de manière appropriée pour son transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison Antü rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Maison Antü peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Bijoux personnalisés et sur mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Lorsqu'un bijou Maison Antü entre dans cette catégorie, cette information est indiquée au client avant la conclusion de la commande.
Cette exception au droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous vous indiquerons la procédure adaptée à la situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de :
Victoria Villanova EI — Maison Antü
5 avenue de l'Ancienne Cave Coopérative, BAT B, 34590 Marsillargues, France
E-mail : contact@maisonantu.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Commandé(s) le :
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Reçu(s) le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)
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Date :
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